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1、服務(wù)理念：

至誠(chéng)至真，全心為您！

2、服務(wù)承諾：

終端實(shí)體正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)普樂(lè)美產(chǎn)品根據(jù)區(qū)域銷(xiāo)售承諾享受安裝服務(wù)；

3、質(zhì)保政策

普樂(lè)美產(chǎn)品的保修期限，以產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)保修證年限為準(zhǔn)。下列情況不在保修范圍之內(nèi)：
① 保修期內(nèi)因自行安裝、使用不當(dāng)或私自進(jìn)行不正當(dāng)?shù)木S修及更改所造成的故障及損傷；
② 非專(zhuān)業(yè)工程師搬離初始安裝位置的，或被非本公司認(rèn)可的維修人員拆卸或維修過(guò)的；
③ 因錯(cuò)誤操作或未按說(shuō)明書(shū)操作而導(dǎo)致意外損壞的、維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致的故障；
④ 安裝、使用環(huán)境惡劣（高溫、冰凍等、自然災(zāi)害）造成的故障或損傷；
⑤ 無(wú)三包憑證及有效發(fā)票、保修卡和購(gòu)買(mǎi)發(fā)票不全及涂改等；
⑥ 本標(biāo)準(zhǔn)從2023年開(kāi)始執(zhí)行，普樂(lè)美公司保留對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)的最終解釋權(quán)。

4、退換貨政策：

自購(gòu)買(mǎi)之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇退貨或換貨；自購(gòu)買(mǎi)之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或修理。

5、產(chǎn)品送貨安裝服務(wù)：

① 產(chǎn)品送貨安裝服務(wù)以終端實(shí)體銷(xiāo)售為主，具體服務(wù)范圍以該區(qū)域銷(xiāo)售承諾為準(zhǔn)；
② 所有產(chǎn)品安裝均須在基礎(chǔ)裝修完畢后、滿足產(chǎn)品安裝的條件下才能進(jìn)行；
③ 請(qǐng)?zhí)崆?-3天進(jìn)行預(yù)約報(bào)裝；
④ 除產(chǎn)品正常標(biāo)配的安裝配件外，其它安裝所需的材料由用戶承擔(dān)，若服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供安裝材料，則必須保證材料的質(zhì)量，如因安裝材料質(zhì)量不合格造成的損失由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)；
⑤ 用戶自行購(gòu)買(mǎi)安裝材料的，各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)要求檢查材料質(zhì)量，對(duì)不合格的安裝材料應(yīng)及時(shí)告知用戶并提示用戶更換合格材料。如用戶拒絕更換材料，考慮到用戶的使用安全則不應(yīng)提供安裝服務(wù)，并將情況記錄登記備案，便于查詢問(wèn)題原因；
⑥ 售后工程師將于安裝前一天和客戶確認(rèn)上門(mén)時(shí)間，請(qǐng)您保持電話通暢，家中務(wù)必留人；
⑦ 安裝當(dāng)天因故晚到售后工程師可等候20分鐘，20分鐘后仍未能到達(dá)安裝點(diǎn)的請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系重新報(bào)裝；
⑧ 因用戶原因?qū)е露紊祥T(mén)或產(chǎn)品重復(fù)安裝，涉及費(fèi)用應(yīng)與用戶協(xié)商，酌情收取安裝費(fèi)用。

6、售后維保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（基本服務(wù)費(fèi)+配件費(fèi)+交通費(fèi)）

1.非產(chǎn)品本身質(zhì)量故障，產(chǎn)品超出質(zhì)保期外，primy產(chǎn)品均按以上提供有償維修服務(wù)；
2.保修期內(nèi)屬產(chǎn)品質(zhì)量故障維修的不收取維修及配件費(fèi)；
3.產(chǎn)品因使用不當(dāng)造成的故障，不屬免費(fèi)保修范圍，可收取相應(yīng)費(fèi)用；
4.購(gòu)買(mǎi)憑證及產(chǎn)品保修卡視為是否保修之憑證，primy售后工程師以此判定是否免費(fèi)服務(wù)；
5.收取維修服務(wù)費(fèi)用后，務(wù)必向用戶出據(jù)收費(fèi)憑證，同時(shí)保留維修單據(jù)供日后核實(shí)；
6.各網(wǎng)點(diǎn)按以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi)，普樂(lè)美公司保留對(duì)本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的最終解釋權(quán)。
修理后所更換的配件，按照修理當(dāng)日起重新計(jì)算相應(yīng)保修期限